成都发布10月网络理政报告 住房保障与房地产类投诉量高居榜首

　　11月12日，我市大数据和电子政务管理办公室发布了2018年10月《成都市网络理政平台运行分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，10月，网络理政平台累计访问量242782人次;收到群众来电、来信219959件。其中，来电204260件，来信15699件，来信中市政府信箱11205件，区(市)县信箱2370件，市政府部门信箱1921件，乡镇(街道)信箱203件。此外，微博微信3581件，人民网地方领导留言板受理诉求169件，麻辣社区问政四川受理网民留言133条，四川在线问政四川受理网民留言365条。10月来电、来信量较上月小幅下降，来电量减少2.81%，来信量减少3.19%。网站访问量较上月减少11.85%。

　　《报告》显示，10月，群众来电、来信量区域分布排名前三的是武侯区、成都高新区和锦江区，合计占比22.50%。从诉求性质上看，反映类143728件、咨询类66374件、求助类5664件、建议类3849件、表扬类344件。从诉求内容上看，住房保障与房地产、市场监管、环境污染三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的34.13%。

　　在诉求排列前三的问题中，住房保障与房地产类3.3万件，占受理总量的14.79%，涉及新房和二手房买卖、水电气供应等方面。市场监管类2.2万件，占受理总量的9.80%，涉及消费纠纷、商品质量问题等方面。环境污染类2.1万件，占受理总量的9.54%，涉及噪音污染、大气污染等方面。

　　10月的热点问题集中在三个方面：居民用气问题、社区养老配套问题、油烟扰民问题。冬季用气高峰来临，全市供气压力陡增，市民反映居民用气问题814件，涉及17个区(市)县115个小区，主要集中在小区天然气供气压力过低、频繁停气等方面。市民反映社区养老配套问题28件，主要集中在交通出行、生活照料等养老公共设施配套和服务不完善等方面。市民反映油烟扰民问题1282件，主要集中在餐饮店铺、流动摊贩油烟扰民等方面。

　　《报告》显示，10月网络理政平台共转办工单101091件，办结81397件，平均回复周期为4.56个工作日。回复超期工单98件，超期率0.10%，较上月减少0.01个百分点。其中，向区(市)县转办的81361件工单中，回复超期4件，超期率0.005%;向部门转办的19730件工单中，回复超期94件，超期率0.48%。超期件问题主要涉及客货运输、环境污染、城市建设和市政管理等方面。

　　(房掌柜整理自成都商报、成都日报)